今年以来，泾县汀溪乡为进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，进一步深化小微权力“监督一点通”平台建设，通过规范流程、统筹调度等举措，做到投诉事项应收尽收、分类处置、快办快结、办实办好，及时回应群众关切问题。

一是规范流程，明确制度要求。制发《汀溪乡规范小微权力“监督一点通”平台投诉事项办理的通知》，针对投诉受理、分办转办、办理、反馈、督办、回访等环节，明确方法步骤，规范处置流程，落实分类处置，强化时限要求。

二是统筹调度，及时跟进监督。坚持每日调度平台投诉件办理情况，全程监督办理过程，对群众多次投诉、多人投诉同一事项等情况，落实交办督办，推动问题解决。对办理结果群众不满意件，进行集中会商，综合研判处置措施，视情督促相关单位重新办理。截至目前，平台共收到投诉58件，办结率100%。

三是专项治理，攻坚突出问题。坚持定期梳理平台投诉情况，对照事项清单分类汇总研判，对普遍性问题适时组织专项整治，督促相关部门进一步完善体制机制。针对投诉集中的人居环境、基础设施建设等问题，下发问题交办单，督促整改到位，同时，对能解决的问题协调解决，无法解决的问题拿出政策依据，细致做好群众沟通工作。