为提升12345政务服务便民热线工作效率，3月22日到23日，驻县政府办纪检监察组深入云岭镇等四个乡镇和县住建局等县直单位对12345热线办理情况进行了监督检查。

督查组工作人员通过听取情况介绍，查阅资料，了解办理工作流程，对各单位承办的重复件办理情况进行逐一查询，了解重复投诉原因，督促做好办理工作。督查组认为，大部分单位热线办理情况较好，满意率较高，极少部分单位12345热线办理还存在台账混乱、办理不及时、满意率不达标等问题。

12345政务服务便民热线是群众表达诉求的重要渠道，是政府与广大群众之间沟通的重要平台，是“送上门的群众工作”。督查组要求：一是各单位要提高政治站位、强化为民服务的意识，把群众诉求放在心上、扛在肩上、落在行动上，不断强化“群众诉求无小事”的观念。二是办理热线的工作人员要对重复投诉率较高、群众满意度不高的热线办理件做好台账，及时向投诉人进行反馈并做好解释工作。三是坚决杜绝敷衍应付、推诿扯皮等形式主义、官僚主义问题，切实推动热线办理，提升群众满意度，确保群众满意率不断提升。