近年来，泾县为加强效能政府建设，营造有利于全县经济社会又好又快发展的政务环境，助推全县转型跨越发展，采取一系列有效措施，不断优化发展环境，取得显著成效。

    一是积极推进行政审批改革，着力打造高效的服务平台。按照“一设立、两集中、三到位”的改革要求，各审批部门进一步梳理了现行的行政审批项目，对项目变动情况进行了确认，据统计：全县共涉及36个审批部门435个项目，其中行政许可项目316个，非许可项目112个，公共便民服务项目7个。所有审批项目全部纳入县政务服务中心办理，真正实现“大厅之外无审批”的目标。结合机构改革工作的开展，明确相关部门行政审批职能及监督职能归属。33个县直单位采取更名、增挂、新设等方式，组建了行政审批股。按照便企、便民的原则，确定县国税局、住建委、公安局、人社局共27个单位或部门进驻中心。确定粮食局、宗教局、档案局共8个单位进驻中心综合窗口。

    二是规范项目办理，着力增强高效的服务功能。大胆探索，在进一步简化办事程序上下功夫，努力为群众和客商提供“一站式”高效服务。各窗口印制了办事服务指南，在中心网站公布了各个项目办理的程序、时限、申报材料、收费标准等，方便群众办事。在项目办理过程中，积极推行项目审批两次终结制；进一步强化了“首席代表制”、“并联审批制”、“全程代理制”等各项制度的执行力度，力争为群众提供优质高效快捷的服务。

    三是加大管理力度，着力营造高效的服务环境。经过紧张的建设施工，新的政务服务中心综合楼已全面完工，2012年4月23日，新建成的政务服务中心综合楼投入使用。审批大楼建筑面积约4300平方米， 38个部门在中心设立了58个办事窗口，派驻了120多名窗口工作人员。安装了行政审批和电子监察系统，新的县政务服务中心软硬件设施建设现代化水平有了新的提高。注重抓制度落实，规范制度执行。以从严考勤为突破口，坚持以机关效能建设“十不准”为要求，进一步加强窗口规范化管理，制定了《工作人员行为规范》、《巡查制度》，修改完善了《中心考勤管理办法》，将从严考勤和人性化管理相结合，每月将考勤情况汇总公布，并将考勤情况反馈给驻中心各窗口单位，作为年终考核的重要依据之一，树立了中心良好的形象。进一步完善了《红旗窗口评选办法》，每半年一次评选六个红旗窗口，并给予通报表扬和一定的物质奖励，激发了窗口工作人员的积极性。坚持实行每周值班长轮岗制度，明确值班长职责，确保大厅有序高效运行。注重办件监管，规范优质服务。在中心窗口设立工作人员岗位牌，挂牌亮证上岗，亮明窗口职能，亮出共产党员身份和监督电话，强化自我约束，接受群众监督。严格遵照《政务服务中心收退件管理办法》和《政务服务中心服务窗口运行情况目标管理考核实施细则》的要求，加大对项目办理情况的监管，特别是招商引资项目，通过实行并联审批制，以最快的速度完成审批事宜，并通过中心办件系统动态掌握各窗口项目办理情况，使项目在规定期限内办结。

    四是推行政务公开，努力营造公开透明的政务环境。充分运用现有的公示栏、LED(电子)大屏、触摸屏、宣传册(页)以及网络等各类宣传方式，加强对外宣传力度，积极宣传中心有关事务、相关制度、办事流程、联系及投诉电话等各项信息，主动接受客户网上申报和投诉，在触摸屏上将所有办事项目、办事流程、收费标准及各窗口、联系电话、工作人员情况对外公开，在大屏幕上显示各个项目的办理状态，极大地方便了服务对象。（赵晓励  王长民）