泾县“12345政府服务热线”办理情况督查通报

各乡镇、县直各单位：

　　为深入推进我县机关效能建设，进一步提高工作效率和服务水平。县纪委组织人员于7月16日通过现场调阅台账、查看网站平台等形式对“12345政府服务热线”受理、办理情况进行专项督查，现将督查情况通报如下：

　　自2015年6月1日运行至今（截止7月15日），共接到群众来电463起，其中有效来电91起，占来电总数的19.65%，其中：城乡建设14件、市容城管8件、环境保护8件、公用事业4件、交通运输5件、农经水利2件、财税金融1件、效能建设1件、科教文卫4

　　件，其他44件。受理中心直接答复办结17件，利用网络平台交由联动单位办理74件（其中已反馈和办结65件、剩余9件正在办理中），群众满意率95%。

　　从督查情况看，“12345政府服务热线”整体处置和办理情况良好，热线前台和大部分联动单位能够及时受理、办理、回复各类投诉件。但还存在一些不足：1、少数单位因人员变动、系统不熟等原因导致回复不规范、时间较长等现象；2、少数单位认识有偏差，对受理中心派发的问题存在以转代办现象；3、少数单位未能落实首问负责制，存在推诿扯皮现象；4、政府热线制度建设滞后，运行保障机制不足，存在对受理的有些问题难以定性，不能准确派发到相关职能部门办理现象；5、群众对“12345政府服务热线”这一公共资源的认知程度不够，存在来电不讲话或不讲问题只发牢骚等无故占用公共资源现象。

　　望各单位高度重视“12345政府服务热线”工作，针对上述问题认真梳理和总结分析，并制定出有针对性的整改措施，补缺补差。各单位联络员每天要登陆热线平台进行查看，移动、电信、联通等网络均可登陆该平台，各联动单位无需更换网络。同时要进一步加大办理力度，做到在受理、派送上突出一个“快”字，在办结上突出一个“实”字，在结果反馈上突出一个“好”字，确保群众来电“件件有落实、事事有回音”。也希望我县广大群众提高“12345政府服务热线”有效利用的意识，尽可能减少和避免无故占用公共资源行为的发生。县效能办将对“12345政府服务热线”办理情况采取对各联动单位办结结果进行抽查等方式持续督查督办，及时通报督查情况，对办理不力并造成一定负面影响的，将按有关规定，严肃予以查处，并追究相关责任人的责任。

                                                                      　　2015年7月22日