今年以来，云岭市场监管所以开展“两学一做”学习教育为契机，进一步改进工作作风，加强窗口服务建设，深化各项便民便企服务措施，使党的“两学一做”学习教育在基层窗口得以延伸。

加强学习，提升技能。组织窗口工作人员认真学习了“前置改后置”、“三证合一、一照一码”商事制度改革等相关文件，强化业务知识和技能学习，熟练掌握各项业务流程，以便对群众做好政策解答和业务咨询。

简化流程，优化服务。在办公大厅公开业务流程、办事指南，继续推行限时办结制、一次性告知制、首问负责制，进一步简化群众办证流程，缩短办理时限，对群众办证所需提交的各种证件、材料实行一次性书面告知制度，避免群众跑冤枉路。针对路途遥远交通不便的群众开辟绿色通道，坚持随到随办，办实办好，不拖延、不停滞。

亮明身份，接受监督。通过摆放桌牌、佩戴党徽、公布监督投诉电话等方式，公开窗口服务人员信息，主动接受群众监督。同时，细化服务，推行文明用语，实行微笑服务，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。（盛洁）