2016年，泾川食品药品监管所积极践行“两学一做”，力争服务提质、效率提速，全力打造满意窗口服务。

一是强化服务意识，加强法律学习。该所要求窗口工作人员做到法律熟、答复准、把关严，并进一步创新服务方式。先后制定并落实《岗位责任制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《首问负责制》、《AB岗工作制度》等多项制度，力推预约服务、延时服务、跟踪服务、上门服务、绿色通道等特色服务。

二是强化礼仪培训，提升服务形象。该所激励工作人员扎根窗口，热心服务，要求做到精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情，并公示投诉举报电话、设置意见建议薄，主动接受群众的监督、虚心接受群众的意见和建议。

三是完善便民举措，提升服务水平。该所在醒目位置设置办事指示标牌、告示牌，配备桌、椅、笔、饮水机等，提供表格填写示范和法律文书示范文本等文书，极大地方便群众办事。同时，工作人员还熟练运用微信等工具，利用“互联网+”的手段，开展全方位实时办证登记指导服务，在线及时全面地解答群众办证办事咨询。

截止目前，该所窗口共计受理食品经营户、小作坊办证申请282户，已经办结260户，接受咨询3000余人次。（黄志亮）