为进一步提高窗口服务质量和提升窗口服务形象，泾县管局不断创新工作思路，采取五项措施加强窗口服务建设，把文明、高效、快捷、温馨的服务送给广大群众，赢得了社会普遍赞誉，连续三个季度被评为“红旗窗口”。

建设“规范”服务窗口。该局结合工作实际，定期组织窗口工作人员认真学习房地产法律法规和工作业务技术规程等相关知识，加大岗位技能培训力度，着力提高广大职工对法律法规和业务知识的理解和运用能力；实行领导班子成员不定期坐班带班制度和月度先进个人评比，及时评价工作人员服务质量，促进规范化服务窗口的建设。

建设“阳光”服务窗口。在房地产抵押和“二手房”交易等事项办理过程中始终坚持

“公开办事程序、公开收费标准，自觉接受群众监督”，有力促进了“阳光”服务窗口建设。

建设“温馨”服务窗口。为给服务对象提供良好的服务环境，该局加大对服务窗口软、硬件建设，优化人员配置。工作人员统一佩戴工号牌，做到仪表整洁、语言文明、礼貌待人，开通“绿色”通道，推行“延时服务、上门服务、承诺服务、文明服务、限时服务、便民服务、依法服务”。窗口搬迁前，还设置了便民服务角，配备手机充电器、填表桌椅、便民座椅等辅助设施，设立便民咨询台，为群众提供导航式服务，营造温馨、和谐的办事环境和氛围，以人性化的举措加强服务窗口建设。

建设“便捷”服务窗口。通过“减程序、缩环节、砍材料、限时间”，进行业务“瘦身”活动，使窗口办事更“便捷”，让服务对象更舒心、放心、顺心。

建设“快捷”服务窗口。开展向先进县市学习和岗位交流等活动，全面提高工作人员的业务水平和岗位适应能力，提高办事效率；积极推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等七项制度，对群众的咨询和疑问不厌其烦，仔细解释，不让群众多跑路，节省办事时间和成本。同时，针对在房产交易业务中，出现的群众办事需在政务中心房管局窗口和不动产登记窗口两头跑的情况，在政务中心支持下，将窗口整体搬迁，与不动产登记窗口实行一条龙办公，实行一站式服务。（汪红红）